IIR ITIL Forum 2009
Beim ITIL Forum 2009 hält die Arcondis einen Vortrag über die Erstellung eines neuen Services nach ITIL V3. Dieser Praxisbericht beleuchtet das Konzept des Service Design Package anhand eines konkreten Projektes und gibt praktische Hinweise zur Durchführung. Der Praxisbericht wird folgende Punkte umfassen:
- Ausgangslage – Vorstellung der Initiative
- Service Design Projekt
- Service Design Package nach ITIL V3 – Was gehört zum Service ausser der Technologie
- Vorgehen im Service Design Projekt
- Erläuterung ausgewählter Projektergebnisse
- Umsetzung und lessons learned - Vergleich ITIL V3 und Praxis
Das Forum findet vom 5. – 6. Mai im Dorint Hotel Pallas Wiesbaden statt. Unterlagen zur Anmeldung finden Sie unter http://www.itil-kongress-iir.de oder können aus dem aktuellen Programmheft (PDF, 764KB) entnommen werden.