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IT Service Management Einführung

Die steigende Bedeutung des IT Service Management beruht auf wesentlichen Entwicklungen in der Informatik: die zunehmende Integration der IT-Infrastruktur aufgrund der Vernetzung der Applikationslandschaft, das steigende Qualitäts- und Kostenbewusstsein. Gegenüber dem weiteren Ausbau der IT-Infrastruktur ist aber das Management der zugehörigen Services bisher eher vernachlässigt worden. Das IT Service Management zielt auf diese Lücke und beschäftigt sich mit der Planung, Implementierung, der laufenden Kontrolle und der Weiterentwicklung der operativen IT-Services.

Ausgangslage

  • Die Fachbereiche sind unzufrieden, da die IT nur als "Kostenfresser" gesehen wird. Transparenz soll geschaffen werden

  • Die Applikationslandschaft wird für die Fachbereiche strategisch und operativ immer wichtiger. Es werden daher zugesicherte Service-Leistungen verlangt

  • Die Informatik soll für den Wandel in ein Profit-Center fit gemacht werden

  • Die Erbringung von IT-Services kann optimiert werden

Unser Beitrag

  • Das Assessment der bestehenden Prozesse mit MAPIT

  • Unterstützung des Prozess-Design mit unserer Projekterfahrung und zahlreichen Vorlagen für SOPs und Methoden

  • Projektmanagement

  • Awareness-Trainings und projektspezifische Schulungen

  • Hilfe bei der Tool-Auswahl und beim Customizing

Ihr Nutzen

  • Steigende Kundenorientierung

  • Erhöhte Benutzerzufriedenheit

  • Zunahme der Kosten- und Leistungstransparenz

  • Steigerung der Prozess- und Ergebnisqualität

  • IT wird als zuverlässiger Dienstleistungsanbieter wahrgenommen

  • Langfristige Kostenoptimierung

  • Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

NewsFlash April 2012

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